Política de Privacidad
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Cerebro Comercial nos tomamos en serio tu información. Esta política explica, en palabras sencillas, qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. En resumen: usamos tus datos para contactarte, entender tu negocio y ayudarte. No los vendemos a nadie.
1.Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos es la Licda. Karol Pérez Guzmán, quien opera bajo la marca Cerebro Comercial, con domicilio en Costa Rica.
2.Qué datos recopilamos
Solo pedimos lo necesario para atenderte bien:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de tu negocio: nombre y tipo de negocio, volumen aproximado de consultas, cómo atienden hoy a sus clientes, los retos comerciales que nos compartes y, si decides indicarlo, un rango aproximado de facturación.
- Conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo o en nuestras sesiones.
- Datos técnicos: información sobre cómo llegaste a nosotros (por ejemplo, el anuncio o la campaña), y datos de navegación recopilados mediante cookies y el píxel de Meta en nuestro sitio web.
No pedimos datos sensibles, como información de salud, creencias o datos bancarios, a través de nuestros formularios o conversaciones.
3.Cómo obtenemos tus datos
- Cuando llenas un formulario en nuestro sitio web o en un anuncio de Facebook o Instagram.
- Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo, o comentas en nuestras publicaciones pidiendo información.
- Cuando agendas o participas en una sesión con nuestro equipo.
- Cuando tocas un botón de nuestra página que abre WhatsApp: el mensaje que envías llega a nuestro número y lo tratamos según esta política.
4.Para qué usamos tus datos
Usamos tu información para:
- Contactarte por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para responder tu solicitud y darte la información que pediste.
- Entender tu negocio y preparar una recomendación o diagnóstico (como el Mapa de Fugas) adecuado a tu caso.
- Agendar sesiones y enviarte confirmaciones y recordatorios.
- Darte seguimiento si quedó pendiente una conversación, y enviarte contenido relacionado con nuestros servicios. Puedes pedir que dejemos de escribirte en cualquier momento.
- Priorizar y organizar las solicitudes que recibimos, para atender primero los casos en los que podemos ayudar mejor.
- Mejorar nuestra publicidad: podemos informar a Meta, de forma agregada o cifrada, qué contactos agendaron o se convirtieron en clientes, para que sus anuncios lleguen a personas con más probabilidad de interesarse.
- Prestar nuestros servicios, si decides contratarnos, y cumplir obligaciones legales o contables.
5.Uso de inteligencia artificial
Parte de nuestras conversaciones por WhatsApp y otros canales las atiende Neura, nuestra asistente de inteligencia artificial. Neura usa tus respuestas para entender tu negocio, asignar una prioridad a tu solicitud y avisar a una persona de nuestro equipo cuando corresponde.
Ninguna decisión que te afecte de forma importante se toma solo de manera automática: siempre hay una persona del equipo revisando los casos. Si prefieres hablar con una persona, solo pídelo en la conversación.
6.Con quién compartimos tus datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo los compartimos con:
- Nuestro equipo: las personas de los equipos comercial y técnico que necesitan la información para atenderte, bajo compromiso de confidencialidad.
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, únicamente para prestarnos sus servicios: HighLevel (plataforma de CRM y automatización), Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), Google (calendario y videollamadas) y nuestros servicios de correo electrónico.
- Autoridades, cuando la ley nos lo exija.
7.Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores y miembros del equipo se encuentran fuera de Costa Rica, por ejemplo en Estados Unidos o en otros países de Latinoamérica. Al usar sus servicios, tus datos pueden almacenarse o procesarse en esos países. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad adecuadas.
8.Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos mientras mantengamos una relación contigo o mientras sean útiles para el fin por el que nos los diste. Si no hay interacción durante 3 años, o si nos pides que los eliminemos, los borramos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o contable.
9.Tus derechos
De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica (Ley N.° 8968), y con la normativa aplicable en tu país, tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificarlos si están incompletos o son incorrectos.
- Pedir que los eliminemos.
- Oponerte a que los usemos para ciertos fines, como el envío de mensajes de seguimiento o promociones.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo que hicimos antes con tu autorización.
Cómo ejercerlos: escríbenos a hola@cerebrocomercial.app o por WhatsApp al +506 8534 7462. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si solo quieres que dejemos de escribirte, responde "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp.
10.Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: acceso restringido a las personas que lo necesitan, plataformas con conexiones seguras y compromisos de confidencialidad con nuestro equipo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.
11.Cookies y píxel de Meta
Nuestro sitio web usa cookies, el píxel de Meta y Microsoft Clarity para entender cómo se usa la página (por ejemplo, en qué secciones se detienen las personas y qué botones tocan) y medir el resultado de nuestros anuncios. Clarity registra la navegación de forma anónima y no recopila lo que escribes en tus mensajes. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y administrar tus preferencias de anuncios desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.
12.Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.
13.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
14.Tu consentimiento
Al completar nuestros formularios, escribirnos o agendar una sesión, aceptas que tratemos tus datos según esta política. Si tienes cualquier duda, escríbenos: con gusto te explicamos.